Eğitmeniniz ile tanışın!
Eğitim Tarihleri
15 Nisan 2011 - 16 Nisan 2011
Eğitim Ücreti
Telefonda İletişim - Telefonda Satış Eğitimi Genel İçeriği
Telefonda müşteri ile temas kurmak, telefonun kendi içsel dinamiklerinden ötürü pek çok engeli bünyesinde barındırır.
Faaliyeti telefonda etkileme ve ikna gerektiren iş kollarındaki müşteri temsilcileri, müşteri ilişkilerinde ve satış sürecinde müşterinin yaşadığı duygu , tutum ve davranışların etkinliğini fark etmek konusunda oldukça sınırlı veriyle hareket etmek durumundadırlar. Dolayısıyla telefondaki bu sınırlı verilerin MT tarafından fark edilmesi ve etkileme-ikna argümanlarında kullanılabilmesi, performansı etkileyen olumlu bir unsurdur.
Eğitim drama yöntemlerinin yaparak öğrenme metotlarıyla geliştirilmiş olup teorik bilginin doğaçlama ve canlandırmalarla uygulamaya dökülerek özümsenmesini hedeflemektedir.
- Telefon hazırlığı
- Müşteri ve ürün bilgileri hassasiyeti
- Telefonda sesin etkin kullanımı
- Diksiyon-Artikülasyon
- Telefonda olumlu kelimeler ve cümleler
- Telefonda not almanın önemi
- Soru sorma ve dinleme becerileri
- Telefonda müşteri memnuniyeti
- Telefonda şikayet yönetimi
- Telefonda stres ile baş etmek
- Yaratıcı drama uygulamaları ile telefon canlandırmaları
Telefonda İletişim - Telefonda Satış Eğitimine Kimler Katılmalı
- Telefonda hizmet verenler
- Çağrı Merkezi çalışanları