Telefon operatörü veya resepsiyonistler şirketlerin genellikle ilk yüzü, yani vitrinidir. Arayan kişilerde ilk pozitif etkiyi bırakan kişilerdir.
Bu nedenle sadece yüz yüze değil, telefonda iletişim becerileri ile şirket imajını değiştirmek ve çalışma kararı verdirecek teknikler önem kazanmaktadır.
Eğitim İçeriği:
- Dış Görünüş ve Kişisel İmaj
- Telefonu cevaplama
- Gülümsemenin sırrı
- Telefonda görüşme
- Alternatif sunma
- Çözüm üretme
- Yerinde olmayan kişiler ve yardımcı olma
- İletişim Stilleri
- 4 farklı iletişim ve davranış stili çalışması
- Vurgu-Tonlama
- Hatasız ve akıcı konuşma
- Tarih – zaman – isimlerin önemi
- Kızgın ve şikayet telefonları
- Her şikayet bir çözümdür
- Teşekkür etmek
- İşinin ehli olmak