Eğitmeniniz ile tanışın!
Eğitim Tarihleri
27 Aralık 2014 - 27 Aralık 2014
Eğitim Ücreti
Telefon operatörü veya resepsiyonistler şirketlerin genellikle ilk yüzü, yani vitrinidir. Arayan kişilerde ilk pozitif etkiyi bırakan kişilerdir.
Bu nedenle sadece yüz yüze değil, telefonda iletişim becerileri ile şirket imajını değiştirmek ve çalışma kararı verdirecek teknikler önem kazanmaktadır.
Eğitim İçeriği:
- Telefonu cevaplama
- Gülümsemenin sırrı
- Telefonda görüşme
- Alternatif sunma
- Çözüm üretme
- Yerinde olmayan kişiler ve yardımcı olma
- İletişim Stilleri
- 4 farklı iletişim ve davranış stili çalışması
- Vurgu-Tonlama
- Hatasız ve akıcı konuşma
- Tarih – zaman – isimlerin önemi
- Kızgın ve şikayet telefonları
- Her şikayet bir çözümdür
- Teşekkür etmek
- İşinin ehli olmak
Eğitim Tarihi: 27 Aralık 2014
Eğitim Yeri: Elite World İstanbul Hotel
Kayıt İçin: Seda Öztaner - seda@egitimakademi.com
İrtibat: 0216 641 40 88