Telefon operatörü veya resepsiyonistler şirketlerin genellikle ilk yüzü, vitrinidir Arayan kişilerdeki ilk pozitif etkiyi bırakan kişilerdir. Bu nedenle sadece yüz yüze değil, telefonla iletişim becerileri ile şirket imajını değiştirmek ve çalışma kararı verdirecek teknikler önem kazanmaktadır…
➢ Telefonu cevaplama
• Gülümsemenin sırrı
➢ Telefonda görüşme
• Alternatif sunma
• Çözüm üretme
• Yerinde olmayan kişiler ve yardımcı olma
• Mesaj alma
➢ İletişim Stilleri
• 4 farklı iletişim ve davranış stili çalışması
➢ TeleDiksiyon
• Vurgu-Tonlama
• Türkçe kuralları
• Hatasız ve akıcı konuşma
➢ Tarih – zaman – isimlerin önemi
➢ Zamanı planlama
➢ Kızgın ve şikayet telefonları
• Her şikayet bir çözümdür
• Teşekkür etmek
• Özür dilemek
➢ İşinin eri olmak