Müşteri Odaklılık Eğitimi Genel İçeriği
Eğitime katılacak kişilerin, müşteri beklentilerini anlamaları sağlamak ve iyi bir hizmette için güler yüzün önemi konusunda farkındalık kazandırmak.
- Hizmetin Tanımı
- Müşteriyi memnun edecek İyi Hizmeti anlayabilmek
- Hizmet “karar anlarından” meydana gelir.
- İlk İzlenimlerin Önemi
- Müşteri beklentileri
- Müşteriyi memnun eden iletişim
- Güler yüzün müşteri açısından önemi
- Müşteriyi aynalamak
Eğitim, videolar ve kuruma uygun uygulamalar ile desteklenmektedir.
Müşteri Odaklılık Eğitimine Kimler Katılmalı?
Müşteriler ile iletişimde olan herkes.