Amaç
Genellikle tüm şirketler Satış hedeflerine ulaşmak için kendi satış ekiplerine bel bağlarlar.
Çoğu zaman, müşteriyle satış temsilcilerinden çok daha düzenli bir şekilde temas kuranlar; ‘satış personeli olmayan’ kişilerdir. Bu ilişkiler, az kullanılan birer satış fırsatı anlarıdır.
‘Satış Personeli Olmayanlar İçin Satış’ bilhassa, görevleri doğrudan satış olmayan, fakat müşterilerle temasta bulunan kişilere yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Satış fırsatlarını ‘nasıl’ kaydedeceğinizi anlayacak, ‘Kimin’ bilgilendirilmesi gerektiğini bilecek,
ve müşteri, satış temsilcileri ve satış personeli olmayan kişiler arasındaki bütünleşmeyi güçlendireceksiniz.
Bu programın amacı; katılımcılara satış fırsatları konusunda daha etkin sonuç üreten çalışma alışkanlıkları yaratarak, verimliliği artırmak ve kişisel performansı yükseltmek konusunda uygulanabilir beceriler kazandırmaktır.
Hedefler
Bu seminerin amacı katılımcılara ;
ü Müşteride ilk izlenimin önemini kavrayacaklardır,
ü Müşterilerin sohbet şeklinde görünmeyen ihtiyaçlarını nasıl analiz edeceklerini öğreneceklerdir,
ü Satışta ve ikna etmede, performans bariyerlerini keşfedip, ortadan kaldıracaklar,
ü Güven yaratma ve iknanın sırlarını öğrenecek ve uygulayacaklar,
ü Müşteriler, Satıcılar ve Satıcı olmayan Destek Elemanlarının çalışma prensiplerini öğreneceklerdir,
ü Satış sürecini yönetirken ihtiyaç duyacakları doğru iletişim tarzını tanıyabilecekler,
ü Müşteri tarzlarını anlayıp zor müşterilerle baş edecekler,
ü Olumlu atmosfer yaratarak, doğru strateji planlayacaklar,
ü Satış becerilerinin güçlü ve gelişim alanlarının farkına varacaklar.
Eğitim Yöntemi
ü Satış becerilerini geliştirecek uygulanabilir yöntemlerin tanımlanması ve bu konuda bilgilendirme
ü Kavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek çalışmalar
İçerik
Günümüzde satış:
ü Satışın somut ve soyut boyutu
ü Müşteri ne ister?
ü Müşteri odaklılık
ü Hizmet kavramı
ü Somut ve soyut hizmet
İletişim Profilleri:
ü İletişimin görsel ve işitsel boyutu
ü İletişim Profilleri Testi
ü Testin sonuçlarının yorumlanması
ü Farklı profiller konusunda öğrenilenleri doğru tekniklerle beceriye dönüştürebilmek
ü Profil çıkarma becerisi
ü Her profile farklı yaklaşma yöntemi
Olumlu Bir İlk İzlenim:
ü Beden dili kullanımı
ü Güzel konuşma
ü Kelimeler
Fırsat Anları:
ü Bir müşteriye yapılan satışın artırılmasına yönelik bir fırsatın ortaya çıktığı anları belirlemek ve bunlardan istifade etmek
ü Bunlar ne zaman oluşur ve bunları nasıl fark edersiniz?
Anlamak – Anlatmak – Dinlemek:
ü Güven bağı oluşturmak için dinlemek
ü Müşterilere doğru sorular sorma
ü Soru tipleri - ihtiyacı ortaya çıkarma
Dikkati Çekmek:
ü Ürün-Hizmet özellikleri ile müşteri ihtiyaçlarını birleştirme
ü Özellikler yerine motivatör üzerinden faydaları vurgulama
ü Doğru satış mesajı vererek satış fırsatı yaratmak
İtirazları Fırsata Çevirmek:
ü İtirazlarla başetme
ü Bahane ile itirazı ayırt etme
ü İtirazları satışa dönüştürme yolları