Amaç
Amaç, müşterilere başarılı bir şekilde yaklaşabilmek, iletişim kurmak, ne satın alacaklarını tanımlamak ve bunun müşterinin satın alma kriterleriyle nasıl örtüştüğünü, sonuç odaklı belirli sorular sorarak anlamak için gereken becerilerin etkin bir biçimde aktarımını içerir. Aynı zamanda daha fazla müşterinin daha hızlı, doğru ve etkin bir biçimde ikna edilmesini sağlamak ve bütün bunları gelişmiş perakende teknolojileriyle aktarmak da diğer amaçlar arasındadır.
Eğitim Yöntemi
Ø Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı
Ø Öğrenmeyi destekleyecek test ve analizler
Ø Renkli ve güncel örnekler
Ø Bireysel ve grup çalışmaları
Ø Senaryo ve uygulamalar
Eğitim İçeriği
Müşteriyi karşılama, ağırlama ve uğurlama
Ø Perakende müşteri yaklaşımı ve market içi dinamikler
Ø Satışta başarıyı getiren kilit başarı faktörlerinin önemi
Ø Satışta kazanma eşiği
Ø Kişisel satış başarı nasıl sağlanır?
Satışta başarıyı getiren faktör; İlet – İşim
Ø Uyum kurmak
Ø Etkileme ve ikna
Ø Sözlü ve sözsüz beden dili kullanımı
Ø Karşı tarafın beden dilini okuma
Ø Güzel konuşma
Dikkat Çekmek ve Sorgulama Sanatı
Ø Müşteri önceliklerini, fikirlerini, şüphelerini ve harekete sürükleyici etkenlerini soru sorarak anlamak
Ø Sondaj sorularının faydası
Etkin Dinleme Becerileri
Ø Aktif dinleme
Ø Dinleme testi
“Fayda”yı Kullanarak Etkilemek
Ø Ürün/hizmet özellikleri ve faydası
Ø Müşteri motivatörleri
Ø İhtiyaçlar ve istekler
Ø Siz yaklaşımı
Ø Değeri sunmak
İtirazlar ile Baş Etmek
Ø “Anlama” tekniği ve “empatik” yaklaşım
Ø İtirazları anlamak
Ø Bilgi arayışı ya da ana itiraz