Bilgilendirme e-bültenlerimizin size ulaşması için lütfen kaydolun.
Hizmette Kalite ve Müşteri Hizmetinde Mükemmellik Katılımcılar, müşteri memnuniyetinin kurum için önemini fark ederek, “hizmet”in soyut olduğunu ve müşteri odaklılık kavramının tamamen çalışanlara bağlı olduğunu anlayacaklardır.
Ben Kimim Kurumu oluşturan bireylerin, kurum kültürüne olumlu yönde katkıda bulunmalarını teşvik etmek; kişisel gelişimlerini artırabilmek amacıyla...
Problem Çözme ve Karar Veme Gelişmekte olan ekonomilerde çalışanların karşılaştıkları en ciddi problem; “Problemin varlığından haberdar olunması, ancak problemin nasıl çözüleceğinin bilinmemesidir.”
Eğiticinin Eğitimi Bir eğitimin başarılı, nitelikli ve olumlu atmosfer içinde geçebilmesi için eğitimcilere ya da eğitimci adaylarına, gerekli bilginin aktarılması ve bilgiyi beceriye dönüştürecek uygulamaların ve bakış açısının kazandırılması amaçlanmıştır.
Y Kuşağını Anlamak ve Yönetmek Y Kuşağı çalışanlar artık çalışma hayatımızın içinde. Hayatı algılama biçimleri ve farklı iletişim tarzlarıyla mevcut çalışma alışkanlıklarının dışında davranış biçimleri gösteren bu kuşak, bir yönüyle organizasyonlara farklı değerler katarken bir yandan da eleştirilen, kuşkuyla bakılan bir kuşak olarak göze çarpıyor.
Yazılı İletişim Becerileri Günümüzde yazılı iletişim yüz-yüze iletişimden daha sık kullanılır hale gelmiştir. İçinde yüz yüze iletişimin araçlarını (mimikler- jestler, ses tonu, beden dili vb.) barındırmayan e postalar ile iletişim kurmak bir hayli zordur.
Planlama ve Etkin Zaman Yönetimi Zamana ve hayata daha doğru bir bakışla ve doğru tekniklerle yaklaşarak, daha etkin sonuç üreten çalışma alışkanlıkları yaratmak, verimliliği artırmak, kişisel performansı yükseltmek ve verimli çalışabilme konusunda davranış değişikliği yaratabilmektir.
Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri Yapılandırılmış yetkinlik bazlı mülakatın tüm aşamaları, uygulamalarla açıklanarak kurumlarda seçme yerleştirme faaliyetlerinde yer alan her kademedeki katılımcıya; Yetkinlik kavramı ve pozisyona uygun yetkinliklerin tanımlanması hedeflenmektedir.
İçimdeki Lider (Leading the Way) Bu modülde, liderliğin gelişim süreci, geleneksel liderlik anlayışından günümüzün modern iş liderliğine geçişin bütün yönleriyle incelenmesi amaçlanmıştır.
Çatışmalardan Kazan-Kazan Sonuçlara Ulaşabilmek Bu eğitim; çalışanların olası çatışmaları başarılı yönetmeleri için, onlara kazan kazan ölçüt ve düşünce sistematiğini öğretmek, uygulamaya yönelik bilgilerle donatarak, performanslarını artırmalarına yardımcı olmak şekilde hazırlanmıştır.
Güvenli Davranış Becerileri Sergilediğimiz davranışlar duygu ve düşüncelerimizin ürünüdür. Duygu ve düşüncelerin doğru kontrolü ile davranışların etkin iletişim tarzına taşınabilmesi mümkündür.
Problem Çözme ve Karar Verme Eğitim; karar verme sürecindeki aşamaları ve problem çözme tekniklerini içermekte ve katılımcıların zihinsel yönden egzersizin önemini kavramaları ve daha sonraki yaşamlarında bunları pratik hayata geçirmeleri için gerekli teknikler aktarmaktadır.
Lider Yöneticiler için Etkin İnsan Yönetimi Katılımcılara, etkin liderlik ve yönetim ile ilgili tüm konu ve kavramlarda bir bakış açısı kazandırmak, kendilerinden başlayarak kişisel liderlik sergilemelerini ve teori ile birlikte deneyimleyerek öğrenmelerini sağlamaktır.
Performans ve Geri Bildirim Yöntemi Kurum içinde çalışanlar arasındaki geri bildirimler yapıcı ise davranış değişikliği yaratmak mümkün oluyor. Aksi takdirde çalışan motivasyonunu, sonuç olarakta ortaya koyulan performansı olumsuz etkiliyor.
Önce Dinle Sonra Konuş (Dinleme Becerileri) İş ve özel hayatımızdaki başarılarımız kurduğumuz etkin iletişim ile ilintilidir. Müşterilerimiz, iş arkadaşlarımız, eşimiz, yöneticimiz ve de çevremizdeki diğer kişiler ile kurduğumuz iletişimin kalitesi bizim hayatımızda elde edebileceğimiz başarıyı da belirlemektedir.
Toplantı Yönetimi Kurum içinde toplantı yönetimi konusunda ortak bir dil geliştirmek, verimli toplantılar yapabilmek için gerekli bilgi ve farkındalık düzeyini oluşturmak, toplantıların etkinliğini olumsuz yönde etkileyen faktörler ile baş ederek, verimliliği artıracak ipuçlarını katılımcılar ile paylaşmaktır.
Zor Müşterilerle Başa Çıkma Sanatı Müşteri ilişkilerinde, olumsuz durumların kaynağını belirlemek ve öncelikle bu durumu önleyebilmek için müşterilere farklı bir anlayışla yaklaşmak, zor durumlar karşısında kontrollü davranarak bu durumu hem kurum için hem müşteri için KAZAN-KAZAN felsefesine uygun bir şekilde sonuçlanmasını sağlamaktır.
Telefonda İletişim Telefonla iletişim, iş yaşamının her aşamasına girmiş durumda. İşiniz gereği binlerce telefon görüşmesi yapıyor olabilirsiniz. Önemli olan binlerce telefon ile sadece görüşmek değil, önemli olan her türlü müşteri ile başa çıkmaktır.
İşini Yönet (Mavi Yaka Eğitim) Zaman planlamanızda karşılaştığınız sorunları ortaya çıkarmak, faydalı alışkanlıklar geliştirilmesini sağlamak, zamanın özelliklerini ve zamanı etkin kullanmak için kullanılan başlıca yöntemleri paylaşmaktır.
Kendini Yönet (Mavi Yaka Eğitim) Bireylerde olumlu değişimler yaratmak amacı ile kurgulanan bu program, katılımcıların yaşamlarında yeni caddeler keşfederek kişisel ve profesyonel yaşamlarında çözüm ve hedef odaklı tutum kazandırmaya destek olacaktır.
< önceki Sayfa: 1 2 3 sonraki >
