Telefonda Diksiyon
Süre : 2 gün ( 09.30 – 16.30 )
Katılımcı Sayısı : Bir grupta 16 kişi
Amaç:
Göremediğiniz bir kişinin özelliklerini doğru anlama; Sadece hitap şekliyle, ses tonuyla, kullandığı kelimelerle ve kendini ifade tarzıyla; sanki karşınızda immişçesine, telefonda konuştuğunuz kişiyi doğru anlamanın ve kişiliğinin genel çerçevesini kavrayabilmenin yöntemleri.
Diksiyon eğitimi, konuşmanın diksiyon/ artikülasyon/ doğru ve güzel ses kullanımı gibi biçimsel özellikleriyle birlikte, telefonda konuşmalar için kelime seçimini de kapsamaktadır.
Akıcı konuşmak kadar stres kontrol, öfke kontrol, heyecan kontrol için gereken nefes tekniği de verilmektedir.
Davranışsal Hedefler
Bu eğitim programı sonunda katılımcılar;
- Etkili olmak üzere “olmazsa olmaz” temel diksiyon
- Artikülasyon ( yutmadan ve yuvarlamadan konuşma )
- Doğru nefes tekniği ve öfke/ heyecan/ stres kontrolü
- Önemli mesajları doğru vurgulama tonlama.
- Etkili anlatım için ön hazırlık olan 4N tekniği ve özel içeriği
- Telefonda karşı tarafın ses tonunu “okuma”
- Etkili konuşmada es vermek, durak yapmak, kesme yapmak ve hitabet teknikleri
Eğitim Yöntemi
Ses – Konuşma – Nefes egzersizleri katılımcılar tarafından uygulamalar eşliğinde pratik edilir.
Eğitimin İçeriği
Güzel Türkçe Konuşmak – Diksiyon
Diksiyon yazılan her harfin ve kelimenin, konuşurken dilin kurallarına göre kullanılmasıdır.
Latince “Dictio”, yani konuşma sözcüğünden gelen bir kelimedir ve “ses “ile “söz” arasındaki uyumun niteliğini belirtir.
Fonetik
Alfabe sistemi her sesi göstermeye yeterli olmadığı için, bu kavram “konuşma dilindeki” seslerin bütün inceliklerini, dilin “melodisini” kapsar.
Artikülasyon
Her harfin, hecenin ve kelimenin ağızdan anlaşılır olarak ve “temiz” çıkmasını tanımlar.
Ancak çalışmayla yüzde yüz düzelir.
( Buna karşılık “köşeli” denilen biçimde, harflere, hecelere ve kelimelere gereğinden fazla bastırarak konuşmak da bir artikülasyon hatasıdır. )
Vurgulama
Her dilin kendine özgü bir vurgulama kuralı vardır ve bu kural konuşmanın “şarkısını” oluşturan kavramlardan biridir.
Kelime vurgusu, sesimizin hafifçe yükseldiği hece, kelime ya da “ifade” dir
Türkçe’ de kelime vurguları “istisnalar” hariç son hecededir.
Cümle vurgusu ise konuşmanın “içeriğini” belirler ve anlamını bile değiştirebilir. Karşı tarafın kafasında neyin kalmasını istiyorsak, hangi mesajı vermek istiyorsak o kelimenin veya ifadenin vurgulanması gerekir.
Tonlama
Duygusal, öfkeli, ikna edici, caydırıcı gibi değişik ruh hallerindeki konuşmalarda sarf ettiğimiz sözcüklerin anlamına bağlı olarak sesimiz, incelir, kalınlaşır, yükselir ya da düşer.
Tonlama bu farklı ses kullanımına verilen addır.
Konuşma Temposu
Çok hızlı veya çok yavaş konuşan insanların kendi üzerimizdeki etkisini düşünürsek, konuşma temposunun önemi kendiliğinden ortada demektir.
Etkili konuşma için dinamik konuşma gereklidir ama içinde belli yerlerde “durak” vererek, bazen yavaşlayıp bazen hızlanarak ve önemsetmek istediğimiz sözcükleri bastırıp tekrarlayarak daha etkili olunabilir.
Ses Tekniği
İnsanın “ses rengi” denilen kavram, sesin karakteridir ve tanrı vergisidir.
Nefes Tekniği
Doğru nefes “diyaframdan” alınan nefestir.
Bu sadece “tıkanmadan” ve rahat konuşmak için değil, stres gidermede ve çekingenlikleri yenmede de etkilidir.
Cümle Kalıpları
Her zaman işe yarayan cümle kalıpları ile birlikte, benzer biçimde işe yarayan başka cümleler oluşturmayı bilmek: “Anlıyorum efendim” gibi kalıp bir cümle yerine, “Sizi gerçekten çok iyi anlıyorum, sonuçta ben de bir müşteriyim” türünden, farklı ve sıcaklık oluşturan yaklaşımların öğrenimi.
Telefonda söylenmesi yanlış anlamaya yol açan sözcükler, ifadeler, konuşma tarzları ve bunlardan arınmak: Yüz yüze konuşmalarda kişiler birbirinin yüz ifadesini ve beden dilini de algılayarak, sizin kullandığınız sözcükleri kafasında anlamlandırır. Buna rağmen yüz yüze konuşmalarda bile yanlış anlamalar ve dediğinizin tam tersini anlamalar söz konusu olurken, telefonda dikkat edilmesi gereken kelime seçimi ve ifade kullanımı öğrenilebilir.