Genel Katılıma Açık Eğitim: Santral Operatörleri İçin Telefonda Etkili İletişim Becerileri

Bu eğitime ön kayıt yaptırın

E-Bülten Listesi

Bilgilendirme e-bültenlerimizin size ulaşması için lütfen kaydolun.

Ad Soyad:
E-posta: Bilgilendirme e-bültenlerimizin size ulaşması için lütfen kaydolun.

Eğitim Ön Kayıt Formu

Daha detaylı bilgi almak için lütfen 0216 641 40 88 numaralı telefondan bizi arayınız. * zorunlu alanlar işaretlenmiştir

*

*

*

Eğitmeniniz ile tanışın!

Şelale Karagüllü
Şelale Karagüllü

Eğitim Tarihleri

27 Aralık 2014 - 27 Aralık 2014

Eğitim Ücreti

 Telefon operatörü veya resepsiyonistler şirketlerin genellikle ilk yüzü, yani vitrinidir. Arayan kişilerde ilk pozitif etkiyi bırakan kişilerdir.
Bu nedenle sadece yüz yüze değil, telefonda iletişim becerileri ile şirket imajını değiştirmek ve çalışma kararı verdirecek teknikler önem kazanmaktadır.

 

Eğitim İçeriği:

  • Telefonu cevaplama
  • Gülümsemenin sırrı
  • Telefonda görüşme
  • Alternatif sunma
  • Çözüm üretme
  • Yerinde olmayan kişiler ve yardımcı olma
  • İletişim Stilleri
  • 4 farklı iletişim ve davranış stili çalışması
  • Vurgu-Tonlama
  • Hatasız ve akıcı konuşma
  • Tarih – zaman – isimlerin önemi
  • Kızgın ve şikayet telefonları
  • Her şikayet bir çözümdür
  • Teşekkür etmek
  • İşinin ehli olmak

 


Eğitim Tarihi: 27 Aralık 2014

Eğitim Yeri: Elite World İstanbul Hotel

Kayıt İçin: Seda Öztaner - seda@egitimakademi.com

İrtibat: 0216 641 40 88