Amaç
Günümüzde yazılı iletişim yüz-yüze iletişimden daha sık kullanılır hale gelmiştir. İçinde yüz yüze iletişimin araçlarını (mimikler- jestler, ses tonu, beden dili vb.) barındırmayan e postalar ile iletişim kurmak bir hayli zordur.Mesajlarda algıyı doğru yönetebilmek ise çok güç bir zanaattir.
Etkin olmayan ve doğru yazılmayan e posta mesajlar şirket içindeki zamanın boşa harcanmasının en büyük sebeplerinden biridir. Bu program katılımcıların; hedefe yönelik, okur odaklı ve uygun içeriği olan araçları (mektup, dahili memo, e-posta, raporlar vs.) kullanmasını ve bu yolla işyerinde etkin bilgi akışını sağlamayı hedeflemektedir.
Davranışsal Hedefler
Bu eğitim programı sonunda katılımcılar ;
Ø Yazılı iletişimin, iş yapış tarzındaki öneminin kavrayacak, yaşanan iletişim kazalarının önleyebilecekler,
Ø Kurum kültürüne uygun dil seçebilecekler,
Ø Kurum kültürüyle bağdaşan nitelikte dâhili ve harici yazılar yazabilecekler,
Ø Şirket imajını koruyan mesajların etkisi konusunda farkındalık yaşayacaklar,
Ø Dili doğru ve etkin kullanmanın iletişimdeki önemini kavrayabilecekler,
Ø Kelime seçiminin yazılı iletişimdeki önemini anlayabilecekler,
Ø Yazının amacına uygun içeriği oluşturabilecekler,
Ø Yazılı iletişimin amacını belirleyerek işyerinde yazılı bilgi aktarırken basit ve pratik teknikleri kullanabilecekler,
Ø Hedefe yönelik, okur odaklı ve uygun içerik ile biçimdeki yazıları tanımlayabilecekler,
Ø Farklı kanallardan yazılı bilgi aktarırken dikkat edilecek unsurları belirleyebilecekler,
Ø Zor durumlarda saldırgan olmadan, talep ve beklentilerini doğru dille yazıya aktarabilecekler,
Ø Zor durumlarda duygularını kontrol ederek mesajlar yazabilecekler,
Ø Okuyan herkesin aynı sonuçları çıkarabileceği etkin yazılar üretebilecekler,
Ø Şikâyet mektuplarını cevaplarken gözetilecek tonu, ruhu ve mantığı belirleyebilecekler,
Ø Mevcut iletişim örneklerini tarzları ve teknikleri açısından değerlendirebilecekler,
Ø Farklı okuyucu tarzlarına hitap edebilecek yazılar yazabileceklerdir.
Eğitim Yöntemi
Ø Pratik ve uygulanabilir yöntemlerin tanımlanması ve bu konuda bilgilendirme
Ø Kavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları
Ø İnteraktif ve herkesin bire bir katılımı
Ø Anlatılan konuların iş hayatına nasıl aktarılacağına dair oyunlar ve örneklemeler
İçerik
Ø İletişim nedir?
v İletişimin tanımı,
v İletişim yöntemleri ve kilit unsurları
v İletişim süreci ve algı
v İletişimde algıyı doğru yönetebilmek
Ø Yazılı İletişimin
v Yazılı İletişim mi? Yüz Yüze İletişim mi?
v Avantajları ve Dezavantajları
v Doğru Sonuçlar Üretebilmek
Ø Yazma Becerileri
v Doğru
v Öz
v Açık
v Tutarlı Bütünsel yazabilmek
v Yazma Aşamaları
“Yazmaya başlamadan önce, düşünmeyi öğrenmeli.” Nicolas Boileau
Ø Okuyucu Odaklı Olmak
v Farklı Okuyucu Tiplerinin Beklentilerini Karşılamak
v Göz Gezdirenler/ Şüpheciler
v İletişim Tarzımızın Yazılı İletişime Yansımaları
Ø Beklentiler Nelerdir?
v Okuyucumun Ne Yapmasını İstiyorum?
o Açık Net İfadelerle Anlatabilmek
v Ne Söylemek İstiyorum?
o Farklı Tekniklerle Zihinlerdekileri Yazıya Aktarabilmek
v Mesajımı Nasıl Düzenleyeceğim?
o Doğrudan-Dolaylı Tarz
v Nasıl Bir Yaklaşımım Olmalı?
Ø Öz Yazmak
v Az ama Öz Yazmak
v Klişeler
v Eş Anlamlı Sözcükler
v Tekrarlar
Ø Açık Yazmak
v Yanlış Yerleştirilmiş Sözcükler
v Belirsiz Kelimeler
v Devrik Cümleler
v Yazıda Etken ve Edilgen Yapı
v Sözcük Seçimi
v Sihirli Kelimeler
Ø Uygun Tarzda Yazmak
v Okuyucu Odaklı Olmak
v En Uygun Yaklaşımı Seçmek
v Olumsuz Yaklaşım ve Olumsuz İfadeler
“Güzel yazmak, iyi düşünmek demektir.” Ö. L. Dickson
v Yazının Tonu
Ø Yaygın Yazım Hataları
v Amacı Netleştirememek
v Okuyucu Yönlendirememek
v Zayıf İfadeler Kullanmak
v En Sık Yapılan Yazım Hataları ile İlgili Örnekler
Ø Mesajı Göndermeden Önce
v Okuyucunun bakış açısını değerlendirdim mi?
v Kızgın veya ruhsuz olarak değerlendirilebilir mi?
v Rahatsız edici veya saldırgan olarak nitelendirilebilir mi?
Ø Zor Durumlarda Yazilı İletişim
v Yazılı İletişim ve Empati
v Empatinin Önündeki En Büyük Engel
v Saldırgan Olmadan-Pasif Kalmadan Duygu, Düşünce Beklenti ve Fikirleri Doğru Tarzla Yazabilmek
Ø Farklı Ortamlarda Nasıl Yazmalıyız?
v E-Posta
v Rapor
v Mektup