Amaç
Bu eğitim; çalışanların olası çatışmaları başarılı yönetmeleri için, onlara kazan kazan ölçüt ve düşünce sistematiğini öğretmek, uygulamaya yönelik bilgilerle donatarak, onların edinim ve performanslarını artırmalarına yardımcı olmak üzere, sosyolojik gerçeklerimize en uygun şekilde hazırlanmıştır.
Bu eğitimin amacı, katılımcılara etkin iletişim becerilerini kullanarak çatışmaları nasıl başarıyla yönetilebilecekleri konusunda yetkinlik kazandırmaktadır.
Davranışsal Hedefler
Bu eğitim programı sonunda katılımcılar;
Ø Çatışmaların çeşitleri hakkında bilgi edinecekler,
Ø Çatışmanın nasıl tırmandığı konusunda farkındalık geliştirecekler,
Ø Farklı iletişim tarzları karşısında nasıl bir davranış sergilemeleri gerektiğini öğrenmiş olacaklar,
Ø İletişimde dinlemenin ve empati kurmamızın karşısındaki engeller konusunda farkındalık geliştirecekler,
Ø Empatinin karşısındaki en büyük engel olan Paradigmalar konusunda bilgi sahibi olacaklar,
Ø Çalışma hayatında karşılaşılabilecek olumsuzluk kaynaklarını fark edip, farklı durumlara karşı hazırlıklı olma anlayışını benimseyecek,
Ø Olumsuz durumlar sonucunda yaşanan yıkıcı duyguların etkilerini en aza nasıl indirilebileceği konularında farkındalık kazanacaklar,
Ø Duygu ve düşüncelerini doğru şekilde yönetebilecek,
Ø Güvene dayalı etkin iletişim becerisi sergileyebileceklerdir.
Eğitim Yöntemi
Ø Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı
Ø Öğrenmeyi destekleyecek test ve analizler
Ø Renkli ve güncel örnekler
Ø Bireysel ve grup çalışmaları
Ø Senaryo ve uygulamalar
Eğitim İçeriği
Ø Çatışma nedir?
Ø Çatışmanın görünmeyen unsurları
Ø Duygu yönetimi
Ø Öz değerlendirme
Ø Öfke kontrolü
Ø Olumlu düşünmenin çatışmadaki yeri
Ø Problemler karşısında proaktif yaratıcı çözümler üretebilmek
Ø Kazan kazan çözümler yaratabilmek
Ø Proaktif davranışın çatışmaya kazandırdıkları
Ø Doğru sonuçlar için etki alanında sonuç üretebilmek
Ø Kazan kazan davranış sergilemek
Ø Çatışmada insan ve davranışı
Ø Hepimiz birbirimizden farklıyız
Ø Farklılığın kaynakları
Ø Tarz farklılıkları
Ø Duyum ve algılamada farklılık
Ø Bilişim farklılıkları
Ø Davranış farklılıkları
Ø Farklılıkları doğru yönetebilmek
Ø Farklı tarzları tanıyalım
Ø İletişim profilleri
Ø Profillerin / tarzların özellikleri ve zayıf yönleri
Ø Uyum, uyumsuzluk ve ayak uydurma kavramları
Ø Çatışmalar ve iletişim tarzlarını doğru kullanabilme
Ø Müzakere tarzımız
Ø Müzakere tarzımızı anlamak
Ø Müzakere tarzımız ne? Test
Ø Diğer tarzları anlamak
Ø Doğru tarzı kullanabilme
Ø Çatışmada iletişim becerileri
Ø Empatik dinleme
Ø Paradigmalarımız ve çatışmalardaki rolü
Ø Sözcükler ve sergilenen beden dili
Ø Çatışmada güvenli İletişim
Ø Farklı davranış tiplerini ayırt edebilmek
Ø Kendi tarzımı tanıma (ne kadar güvenlisiniz? test)
Ø Dört davranışı tanıma (saldırgan, manipülatif, pasif, güvenli)
Ø Güvenli davranışın yararları
Ø Kendimi anlamak – ilişki farkındalığı (özdeğer; özsaygı ve öztakdir)
Ø Eylemde güvenli iletişim
Ø Düşün / hisset / davran
Ø Güvenli düşünmek
Ø Olumlu düşünmenin tanımı
Ø Düşünme yanlışları
Ø Düşünceyi yeniden yapılandırmak (otomatik düşünceler / yapıcı alternatif)
Ø Güvenli hissetmek
Ø Duyguları yeniden yapılandırmak
Ø Duygusal dürüstlüğü anlamak